物业管理师三级高级工 详细题库

客户满意度调查样本抽取与统计分析的方法 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在客户满意度调查中，每个调查对象被抽中的概率已知且非零，这种抽样方法属于（ ）。
  • A. 非概率抽样
  • B. 判断抽样
  • C. 概率抽样
  • D. 方便抽样
  解析：概率抽样的特点是每个样本单位被抽中的概率是已知的、非零的，可以计算抽样误差。这与非概率抽样（如判断抽样、方便抽样）有本质区别。
• 第 2 题 单选题
  为了确保样本能代表不同类型客户的意见，先将客户总体按物业服务类型分为住宅、写字楼、商业等子总体，再从各子总体中独立抽取样本，这种方法称为（ ）。
  • A. 简单随机抽样
  • B. 整群抽样
  • C. 分层抽样
  • D. 系统抽样
  解析：分层抽样是先将总体单位按某种特征分为若干层（子总体），然后再从每一层内独立抽取样本。题目中按物业类型划分并分别抽样，是典型的分层抽样应用。
• 第 3 题 单选题
  某物业项目有1200户业主，计划抽取60户进行满意度调查。若采用系统抽样法，抽样间隔为20，并随机确定起点为第8户，则第3个被抽中的样本单位是（ ）。
  • A. 第28户
  • B. 第48户
  • C. 第68户
  • D. 第88户
  解析：系统抽样中，被抽中单位的编号计算公式为：起点 + (n-1)*间隔。第3个样本单位编号 = 8 + (3-1)*20 = 8 + 40 = 48。
• 第 4 题 单选题
  在进行探索性研究或难以进行概率抽样时，常采用一些依据研究方便或主观判断来抽取样本的方法，这类方法统称为（ ）。
  • A. 随机抽样
  • B. 等距抽样
  • C. 非概率抽样
  • D. 普查
  解析：非概率抽样是不遵循随机原则，依据研究者的主观判断或方便性原则来抽取样本的方法，常用于预调查、定性研究或概率抽样难以实施的情况。题目描述正符合其特点。
• 第 5 题 判断题
  整群抽样要求群内的个体具有高度异质性，而群与群之间则特征相似。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：整群抽样要求群内的个体具有高度同质性（即差异小），而群与群之间具有异质性（即差异大）。这样抽取少数群来代表总体时，效率较高。题目描述恰好相反。
• 第 6 题 判断题
  客户满意度调查的样本框必须完整地包含所有客户单元，否则会产生抽样框误差。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：抽样框是包含所有总体单位的名单。如果抽样框不完整（遗漏部分客户）或不准确（包含非客户单位），即使抽样方法科学，也无法获得有代表性的样本，从而产生抽样框误差。
• 第 7 题 多选题
  下列抽样方法中，属于概率抽样的是（ ）。
  • A. 简单随机抽样
  • B. 分层抽样
  • C. 方便抽样
  • D. 整群抽样
  • E. 滚雪球抽样
  解析：概率抽样包括简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、系统抽样等，其核心是随机原则。方便抽样和滚雪球抽样属于非概率抽样，不遵循随机原则。
• 第 8 题 多选题
  确定客户满意度调查样本量时，需要考虑的主要因素包括（ ）。
  • A. 总体规模大小
  • B. 调查预算与时间限制
  • C. 调查结果的精度要求（允许误差）
  • D. 总体内部的异质性程度
  • E. 物业项目经理的个人偏好
  解析：样本量确定受多种客观因素影响：总体规模（N）、置信水平和允许误差（精度）、总体的方差（异质性）、成本与时间等资源限制。项目经理的个人偏好是主观因素，不应作为决定样本量的科学依据。