电子商务师S四级中级工-网商 详细题库

客户信息收集内容及方法 题目预览

• 第 1 题 单选题
  客户信息收集内容中，属于客户基础信息的是（ ）。
  • A. 客户购买频率
  • B. 客户家庭住址
  • C. 客户投诉记录
  • D. 客户浏览时长
  解析：客户基础信息通常包括姓名、地址、联系方式等，家庭住址属于基础信息。其他选项如购买频率、投诉记录、浏览时长属于行为或反馈信息。
• 第 2 题 单选题
  在客户信息收集内容中，反映客户消费能力的信息是（ ）。
  • A. 客户年龄
  • B. 客户职业
  • C. 客户历史订单金额
  • D. 客户兴趣爱好
  解析：历史订单金额直接体现客户消费能力。年龄、职业、兴趣爱好可为辅助判断，但不如订单金额直接。
• 第 3 题 单选题
  客户信息收集内容中，属于客户行为数据的是（ ）。
  • A. 客户手机号码
  • B. 客户会员等级
  • C. 客户最近一次购买时间
  • D. 客户性别
  解析：最近一次购买时间属于客户行为数据，反映其活跃度。手机号码、会员等级、性别属于基础信息或属性信息。
• 第 4 题 单选题
  客户信息收集内容中，用于分析客户忠诚度的常用指标是（ ）。
  • A. 客户所在地
  • B. 客户电子邮件
  • C. 客户重复购买率
  • D. 客户身份证号
  解析：重复购买率是衡量客户忠诚度的重要指标。其他选项为基础身份信息或联系信息，不直接反映忠诚度。
• 第 5 题 判断题
  客户信息收集内容中，客户的兴趣爱好属于客户行为数据。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：客户的兴趣爱好属于客户偏好或属性数据，而非行为数据。行为数据指客户实际执行的操作，如购买、浏览等。
• 第 6 题 判断题
  客户信息收集内容应包括客户的社交关系网络信息。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：在电子商务客户关系维护中，收集客户的社交关系网络信息有助于进行精准营销和口碑传播，属于合理的收集内容（需合法合规）。
• 第 7 题 多选题
  客户信息收集内容中，通常包含以下哪些方面的信息？（ ）
  • A. 客户基本资料
  • B. 客户购买历史
  • C. 客户社交账号密码
  • D. 客户服务记录
  • E. 客户信用状况
  解析：客户基本资料、购买历史、服务记录、信用状况都是合理收集内容。客户社交账号密码属于隐私且违法，不应收集。
• 第 8 题 多选题
  以下哪些属于客户信息收集内容中的客户心理特征信息？（ ）
  • A. 客户购物偏好
  • B. 客户消费动机
  • C. 客户对品牌的忠诚度
  • D. 客户家庭年收入
  • E. 客户购买决策风格
  解析：心理特征包括偏好、动机、忠诚度、决策风格等。家庭年收入属于经济状况，不属于心理特征。