企业人力资源管理师（劳务派遣管理员）四级中级工 详细题库

客户满意度调查问卷发放和回收技巧 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在电子问卷发放中，确保邮件不被当作垃圾邮件的关键是（ ）。
  • A. 使用明确的主题行
  • B. 避免使用附件
  • C. 发送频率适中
  • D. 包含退订链接
  解析：明确的主题行能清晰表达邮件目的，减少被邮件系统误判为垃圾邮件的风险，从而提高送达率。
• 第 2 题 单选题
  问卷发放前，应对客户进行（ ）以确保样本有效性。
  • A. 预测试
  • B. 分类筛选
  • C. 随机抽样
  • D. 全部邀请
  解析：分类筛选可以根据客户特征（如服务类型、时长等）选择代表性样本，避免偏差，提升调查数据的有效性。
• 第 3 题 单选题
  发放纸质问卷时，最直接的回收方式是（ ）。
  • A. 提供回邮信封
  • B. 设置回收箱
  • C. 上门收取
  • D. 邮寄回收
  解析：上门收取能由调查员直接与客户互动，及时回收问卷，减少丢失或延误，但成本较高。
• 第 4 题 单选题
  对于大型客户满意度调查，问卷发放应采用（ ）策略。
  • A. 集中发放
  • B. 分层发放
  • C. 随机发放
  • D. 分阶段发放
  解析：分阶段发放可以控制发放节奏，便于跟踪回收情况，并适时调整策略，提高管理效率。
• 第 5 题 判断题
  问卷发放时，应确保每位客户只收到一次调查邀请，避免重复发放。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：重复发放可能引起客户反感，降低响应率，甚至影响客户关系，因此需控制发放频率。
• 第 6 题 判断题
  电子问卷发放后，无需跟进未回应客户，因为客户会自主填写。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：跟进未回应客户（如发送提醒邮件）可以有效提高回收率，确保数据完整性和代表性。
• 第 7 题 多选题
  提高问卷发放回收率的技巧包括（ ）。
  • A. 个性化邀请
  • B. 设置截止日期
  • C. 提供激励
  • D. 简化问卷内容
  • E. 多次重复发放
  解析：个性化邀请增强客户参与感，设置截止日期创造紧迫感，提供激励提高积极性，简化内容降低填写负担，这些都能提升回收率；而多次重复发放可能适得其反。
• 第 8 题 多选题
  在问卷发放过程中，应注意的事项有（ ）。
  • A. 保护客户隐私
  • B. 明确调查目的
  • C. 选择合适时机
  • D. 使用多种渠道
  • E. 忽略不回应客户
  解析：保护隐私是法律和伦理要求，明确目的增加客户信任，选择时机提高响应率，使用多渠道扩大覆盖；忽略不回应客户会导致样本偏差，应避免。