城市轨道交通服务员四级中级工-站务员 详细题库

《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》(交运规〔2019〕15号)相关知识 题目预览

• 第 1 题 单选题
  根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，城市轨道交通运营单位应当建立乘客投诉处理制度，对乘客投诉应当及时处理，并在（ ）个工作日内回复。
  • A. 5
  • B. 7
  • C. 10
  • D. 15
  解析：该办法第二十五条规定，运营单位应当自收到乘客投诉之日起10个工作日内回复处理结果。
• 第 2 题 单选题
  乘客进站乘车时，运营单位应当对乘客及其携带物品进行（ ）。
  • A. 安全检查
  • B. 身份登记
  • C. 健康检查
  • D. 票务查验
  解析：该办法第三十四条规定，运营单位应当对乘客及其携带物品进行安全检查，确保运营安全。
• 第 3 题 单选题
  城市轨道交通运营单位应当在车站显著位置公布（ ），方便乘客查询。
  • A. 广告信息
  • B. 运营线路图
  • C. 公司财报
  • D. 员工照片
  解析：该办法第十八条规定，运营单位应当在车站显著位置公布运营线路图、首末班车时间等基本信息。
• 第 4 题 单选题
  根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，城市轨道交通运营单位应当在车站配备（ ）等设备设施。
  • A. 自动售票机
  • B. 安检仪
  • C. 监控摄像头
  • D. 急救箱
  解析：该办法第二十条规定，运营单位应当在车站配备急救箱等必要的应急设备。
• 第 5 题 判断题
  根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，乘客可以在车站付费区内饮食。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：该办法第三十五条规定，禁止在车站付费区和车厢内饮食。
• 第 6 题 判断题
  城市轨道交通运营单位应当对乘客投诉信息进行保密处理。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：该办法第二十五条规定，运营单位应当对乘客投诉信息予以保密，保护乘客隐私。
• 第 7 题 多选题
  根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，禁止乘客在车站内从事的活动包括（ ）。
  • A. 吸烟
  • B. 乞讨
  • C. 摆摊设点
  • D. 大声喧哗
  • E. 拍照
  解析：该办法第三十五条和第三十六条规定，禁止在车站内吸烟、乞讨、摆摊设点等扰乱秩序的行为。
• 第 8 题 多选题
  根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，城市轨道交通运营单位应当建立的服务制度包括（ ）。
  • A. 乘客投诉处理制度
  • B. 应急管理制度
  • C. 安全检查制度
  • D. 票务管理制度
  • E. 设备维护制度
  解析：该办法第二十四条等条款规定，运营单位应当建立健全客运服务制度，包括乘客投诉处理、应急管理、安全检查、票务管理等。