城市轨道交通服务员四级中级工-站务员 详细题库

售票岗作业程序及相关规定 题目预览

• 第 1 题 单选题
  作业前需确认（ ）处于正常工作状态。
  • A. 售票设备
  • B. 消防设施
  • C. 站台照明
  • D. 广播系统
  解析：售票岗作业前必须检查售票设备（如BOM、AGM）功能是否正常，确保票务工作顺利开展。
• 第 2 题 单选题
  开启售票设备后，应首先（ ）。
  • A. 清点备用金
  • B. 登录票务系统
  • C. 核对车票库存
  • D. 整理服务台面
  解析：按规定流程，登录票务系统是设备开启后的首要操作，以获取当日工作权限并同步数据。
• 第 3 题 单选题
  备用金交接时，必须（ ）。
  • A. 口头确认金额
  • B. 双人当面清点
  • C. 次日补填记录
  • D. 放入保险柜暂存
  解析：现金安全管理要求备用金交接必须双人现场清点、签字确认，确保责任明晰。
• 第 4 题 单选题
  作业前需打印（ ）报表，核对车票起始编号及数量。
  • A. 当日营收
  • B. 票务结算
  • C. 车票初始化
  • D. 设备状态
  解析：车票初始化报表显示车票库存的起始编号和数量，是售票前核对票务资源的关键依据。
• 第 5 题 判断题
  作业前需检查个人仪容仪表是否符合规范。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：仪容仪表是上岗基本要求，直接影响服务形象，必须在作业前自查达标。
• 第 6 题 判断题
  售票岗需在作业前测试站台紧急停车按钮功能。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：紧急停车按钮属行车安全设备，由行车岗位人员负责测试，非售票岗职责。
• 第 7 题 多选题
  作业前需准备的项目包括（ ）。
  • A. 备用金
  • B. 预赋值单程票
  • C. 定额发票
  • D. 票务报表
  • E. 站台安全隔离栏
  解析：售票岗作业前准备包含资金（A）、车票（B）、票据（C）、报表（D），安全隔离栏（E）属站务管理范畴。
• 第 8 题 多选题
  登录票务系统后需核对的内容有（ ）。
  • A. 票种价格信息
  • B. 票箱剩余车票数量
  • C. 票务终端时间
  • D. 设备维修记录
  • E. 乘客遗失物品清单
  解析：系统登录后需即时核对票价准确性（A）、车票库存（B）、系统时间同步（C），维修记录（D）和失物（E）属其他模块。